حرکت روابط عمومی از اطلاعرسانی به حکمرانی ارتباطی و از روایت رویداد به روایت تحول
به گزارش مرکز اطلاعرسانی و روابط عمومی وزارت آموزش و پرورش، حسین صادقی، رئیس مرکز اطلاعرسانی و روابط عمومی وزارت آموزشوپرورش در گفتوگو با خبرنگار آموزشوپرورش خبرگزاری فارس اظهار کرد: در عصر حاضر، تحولات شتابان محیط ارتباطی، توسعه رسانههای نوین، تغییر الگوی دریافت و مصرف اطلاعات، افزایش سرعت گردش اخبار و گسترش مطالبهگری عمومی، مأموریت روابط عمومیها را دستخوش تغییرات اساسی کرده است.
وی ادامه داد: امروز دیگر از روابط عمومی، به عنوان واحد خبررسانی یا یک حوزه تشریفاتی و تبلیغاتی یاد نمیکنند؛ بلکه روابط عمومی را دستگاهی میدانند که میان «سیاست»، «عمل» و «افکار عمومی» پیوند برقرار میکند.
صادقی با بیان اینکه رویکرد اطلاع رسانی در دنیای امروز، از اطلاعرسانی سازمانی به حکمرانی ارتباطات رسانهای تغییر کرده است، افزود: روابط عمومی در الگوی نوینِ مدیریت سازمانی، بخشی از نظام مدیریت ارتباطات دستگاه، مدیریت افکار عمومی و صیانت از سرمایه اجتماعی هر دستگاه محسوب میشود.
وی اضافه کرد: اگر آموزشوپرورش را مهمترین نهاد سازنده آینده ایران بدانیم، روابط عمومی آن نیز نمیتواند صرفاً راوی اتفاقاتی باشد که در مدرسه و وزارتخانه رخ میدهد؛ بلکه باید در ساختن تصویر آینده، گفتوگو با جامعه، اقناع افکار عمومی، تبیین سیاستها و تقویت سرمایه اجتماعی آموزشوپرورش نقش ایفا کند.
صادقی تصریح کرد: ما در مرکز اطلاعرسانی و روابط عمومی وزارت آموزشوپرورش، طی ۲۴ ماه گذشته تلاش کرده ایم با هدایتها و راهبری وزیر و با ابتنا به سیاستها و راهبردهای شورای اطلاعرسانی دولت، این نگاه را از یک ایده، به یک رویکرد عملی تبدیل کنیم.
وی توضیح داد: یعنی حرکت از اطلاعرسانی منفعل به ارتباطات فعال؛ از خبرمحوری به گفتمانسازی؛ از مرکزگرایی به شبکهسازی و مرز محوری؛ از پاسخ پس از بحران، به روایت پیش از مسئله و از روابط عمومی به عنوان یک واحد سازمانی؛ به روابط عمومی به عنوان بخشی از حکمرانی آموزشوپرورش.
رئیس مرکز اطلاع رسانی و روابط عمومی وزارت آموزشوپرورش با اشاره به اینکه در این مسیر، نخستین مسئلهای که با آن مواجه بودیم، پراکندگی و تعدد بسترهای ارتباطی بود، اظهار کرد: در ابتدای این دوره از مدیریت مرکز اطلاع رسانی و روابط عمومی، حضور رسمی مرکز در شبکههای اجتماعی، صرفاً محدود به ۲درگاه بود؛ امروز این عدد به یاری همکاران پرتلاشمان به ۱۳ بستر اطلاع رسانی رسیده است؛ از شاد و ایتا تا آپارات، روبیکا، بله، آیگپ، سروشپلاس، ویراستی و...
وی اضافه کرد: برای ما، افزایش عدد درگاهها و بسترهای اطلاع رسانی هدف نبود، هدف این بود که آموزشوپرورش در جایی که مردم حضور دارند، حضور رسمی، معتبر، سریع و قابل اعتماد داشته باشد که امروز شاهد این اتفاق بزرگ هستیم؛ بهطوری که در ایام جنگ تحمیلی سوم، روابط عمومی وزارت آموزش و پرورش جزو ۴دستگاه برتر در میان ۱۶۸ دستگاه اجرایی شد.
صادقی ادامه داد: در جهان امروز، اگر روایت رسمی با تأخیر به دست مخاطب برسد، خلأ ارتباطی با روایتهای دیگر پر خواهد شد؛ از همین رو، با کمک همکاران خود تلاش کردیم «روایت اول» رویدادها را به یکی از ارکان اصلی فعالیتهای روابط عمومی تبدیل کنیم.
وی افزود: در دو سال گذشته، ۲ هزار و ۴۸۱ خبر خوب و امیدآفرین تولید و منتشر کردیم و بیش از ۸۰ اینفوگرافیک و موشنگرافیک برای روایت متفاوت از اقدامات و دستاوردهای آموزشوپرورش به جامعه مخاطب ارائه شد.
رئیس مرکز اطلاعرسانی و روابط عمومی وزارت آموزشوپرورش گفت: برگزاری ۸پویش رسانهای با دریافت ۲۷ هزار و ۷۹۵ اثر، نشان داد که جامعه مخاطب آموزشوپرورش، فقط دریافتکننده پیام نیست؛ بلکه تولیدکننده روایت و شریک ارتباطی این وزارتخانه است.
وی افزود: این نگاه در موضوع «چهره نگاری شایسته معلم» که مطالبه رهبر شهیدمان در آخرین دیدار با معلمان نمونه بود نیز دنبال شد، به طوری که در طرح روایت تجربهها، باورها و رسالتهای معلمی، ۲۲۶ روایت از جلوههای زیبای معلمی، گردآوری و در بسترهای اطلاع رسانی منتشر شد؛ چرا که معتقد بودیم برای بازسازی تصویر آموزشوپرورش، هیچ روایتی معتبرتر از روایت انسانهایی نیست که هر روز در مدارس کشور، آینده ایران را میسازند.
صادقی ادامه داد: در کنار توسعه فعالیتهای فضای مجازی، تلاش کردیم رابطه آموزشوپرورش با رسانههای حرفهای را از «ارسال خبر» به تعامل سازنده و «گفتوگو» ارتقا دهیم؛ همین نگرش موجب شد تا تعداد نشستهای خبری، از ۴۲ نشست در دوره پیشین، به ۶۶ نشست خبری و حضور اعضای شورای معاونان وزارت آموزشوپرورش در رسانه ملی به ۴هزار و ۸۰۰ برنامه، با مجموع حدود ۹۶۰ هزار ثانیه حضور رسانهای رسیده است اما مهمتر از تعداد برنامهها، بازگشت آموزشوپرورش به متن گفتوگوی رسانهای کشور بود، بطوری که اخبار آموزش و پرورش در پایگاه اطلاع رسانی دولت با ۱۱۳۷ خبر متنی و چندرسانه ای، بیش از هر دستگاه اجرایی دیگر خودنمایی میکند.
وی تصریح کرد: برایند این تعاملات، در شاخص تصویر رسانهای نیز نتایج خود را به خوبی نمایان کرده است؛ بهگونهای که میزان مطالب انتقادی در رسانههای کشور۵۷ درصد نسبت به سالهای مشابه پیشین، کاهش یافته است؛ این یعنی حرکت روابط عمومی بر مدار تحول و پویایی.
رئیس مرکز اطلاع رسانی و روابط عمومی وزارت آموزشوپرورش با بیان اینکه این آمارها را نباید به معنای کاهش مطالبهگری رسانهها تلقی کرد، اظهار کرد: اتفاقاً ما به جد معتقدیم رسانه منتقد، تهدید نیست؛ اگر میان دستگاه، رسانه و جامعه گفتوگوی دوسویه شکل بگیرد، می توان امید داشت که چالشها و مسایل همکاران، دانش آموزان و خانوادهها حل شود. به همین دلیل، سیاست ما در مرکز اطلاع رسانی هیچ گاه متمرکز بر «مدیریت خبر» نشد؛ بلکه تلاش کردیم ارتباط و گفتوگوها را مدیریت و بهبود ببخشیم.
وی افزود: در همین چارچوب، تلاش شد پورتال رسمی وزارت آموزشوپرورش، با انتشار بهنگام، سریع و دقیق اخبار، بخشنامهها و گزارشهای تصویری و خبری، به مرجع اصلی و رسمی اطلاعرسانی تبدیل شود؛ مرجعی که بتواند میان خبرنگاران، کارکنان، مدیران، معلمان، دانشآموزان، والدین و سایر ذینفعان ارتباطی شفاف و قابل اعتماد ایجاد کرده و از پراکندگی اخبار و انتقال غیررسمی اطلاعات جلوگیری کند.
صادقی تأکید کرد: این مرجعیت خبری، شعار نیست، و حاصل برآورد بررسی و تحلیل نتایج دادههای مرکز فناوری اطلاعات است؛ نتایج تحلیل نظرسنجی از مخاطبان در موضوع اطلاعیههای امتحانات مؤید آن است که بیش از ۹۵ درصد مخاطبان، اخبار این حوزه را صرفاً از طریق بسترهای اطلاع رسانی رسمی وزارت آموزش و پرورش دریافت کردهاند.
وی افزود: در دو سال گذشته ۱۰ هزار و ۶۰۷ خبر در پورتال وزارت آموزش و پرورش منتشرشده است که در مقایسه با دوره مشابه در سنوات گذشته(۴۰۶۹ خبر از سال ۱۴۰۱ تا ۱۴۰۳) بیش از ۶۰ درصد رشد داشته است.
رئیس مرکز اطلاع رسانی و روابط عمومی وزارت آموزشوپرورش اظهار کرد: معتقدیم روابط عمومی وزارت آموزش و پرورش بدون روابط عمومی استانها، مناطق و شهرستانها بی معناست، برای همین، طرح شبکهسازی روابط عمومی از مرز تا مرکز ایجاد در راستای سیاست راهبردی دولت ایجاد کردیم.
وی تصریح کرد: برای آموزشوپرورش، «خبر»، امروز نیست؛ خبر، آینده ایران است و روابط عمومی آموزشوپرورش نیز اگر بخواهد در تراز این مأموریت تاریخی حرکت کند، باید از «روابط عمومی خبر» عبور کرده و به «روابط عمومی تحول» برسد؛ روابط عمومیای که میبیند، میشنود، میفهمد، روایت میکند، پاسخ میدهد، و در نهایت، اعتماد میسازد.
مشاهدهٔ خبر در منبع