روابط عمومی‌ها در خط مقدم مقابله با جنگ شناختی/خانواده‌ها، معلمان و دانش‌آموزان؛ محور ارتباطات آموزش‌وپرورش
به گزارش مرکز اطلاع‌رسانی و روابط عمومی وزارت آموزش‌وپرورش، سیدمجتبی هاشمی، رئیس مرکز حراست، در گردهمایی رؤسای ادارات اطلاع‌رسانی و روابط عمومی آموزش‌وپرورش کشور، با قدردانی از تلاش‌های همکاران ستادی و استانی، بر ضرورت شناخت دقیق مسائل آموزش‌وپرورش، تقویت هماهنگی سازمانی و بهره‌گیری از ظرفیت روابط عمومی‌ها برای تبیین واقعیت‌ها و ارتقای ارتباط میان این دستگاه و جامعه تأکید کرد.
آموزش‌وپرورش؛ کانون امید و آرامش اجتماعی
هاشمی با اشاره به گستردگی و پیچیدگی مسائل آموزش‌وپرورش، اظهار کرد: شناخت مسائل این دستگاه و ارائه راهکارهای مؤثر، بدون شناخت زمینه‌های اجتماعی، فرهنگی و اجرایی آن امکان‌پذیر نیست. برنامه‌ریزی در این حوزه باید مبتنی بر واقعیت‌های میدانی، تجربه‌های اجرایی و شناخت دقیق نیازهای جامعه باشد.
وی با تأکید بر جایگاه مدرسه در جامعه، افزود: آموزش‌وپرورش یکی از گسترده‌ترین عرصه‌های ارتباط میان دولت و مردم است و فعالیت مدارس، افزون بر کارکرد آموزشی و تربیتی، در تقویت احساس آرامش، ثبات و امید اجتماعی نقش دارد.
رئیس مرکز حراست وزارت آموزش‌وپرورش با اشاره به تجربه‌های مربوط به آماده‌سازی مدارس و آغاز سال تحصیلی در شرایط دشوار، هماهنگی میان ستاد، استان‌ها و مناطق را از عوامل مؤثر در استمرار فعالیت‌های آموزشی دانست و بر ضرورت استفاده از این تجربه‌ها برای ارتقای آمادگی سازمانی تأکید کرد.
جنگ شناختی و ضرورت روایتگری فعال
هاشمی در ادامه، با اشاره به ابعاد مختلف جنگ ترکیبی، جنگ شناختی را از موضوعات مهم پیش‌روی آموزش‌وپرورش دانست و اظهار کرد: در شرایط امروز، تنها واقعیت‌های موجود اهمیت ندارند؛ بلکه نحوه بازنمایی مسائل، چگونگی شکل‌گیری روایت‌ها و تأثیر آن‌ها بر باور و برداشت مخاطبان نیز باید مورد توجه قرار گیرد.
رئیس مرکز حراست تصریح کرد: روابط عمومی‌ها باید با اشراف بر مسائل سازمان، بررسی صحت اطلاعات و تبیین به‌موقع واقعیت‌ها، در برابر انتشار اطلاعات نادرست و شکل‌گیری برداشت‌های غیرواقعی نقش‌آفرینی کنند.
وی افزود: سکوت یا تأخیر در اطلاع‌رسانی درباره موضوعات حساس می‌تواند فرصت تبیین واقعیت‌ها را کاهش دهد. ازاین‌رو، روابط عمومی‌ها باید برای پاسخگویی مستند، روشن و مسئولانه آمادگی داشته باشند و در کنار انعکاس دستاوردها، مسائل و کاستی‌ها را نیز به‌درستی منعکس کنند.
صیانت از مأموریت‌های آموزش‌وپرورش؛ رویکرد محوری حراست
هاشمی با تشریح رویکرد مرکز حراست اظهار کرد: راهبرد اصلی در این حوزه، صیانت از مأموریت‌های آموزش‌وپرورش است؛ رویکردی که شناخت دقیق مسائل، کمک به رفع موانع و حمایت از اجرای صحیح وظایف سازمانی را در بر می‌گیرد.
وی با تأکید بر اهمیت رویکرد پیشگیرانه افزود: حراست نباید صرفاً پس از بروز مسائل وارد عمل شود، بلکه باید با شناخت زمینه‌های ایجاد مشکل، تعامل با بخش‌های مختلف و کمک به اصلاح فرایندها، در پیش‌گیری و حل مسائل سازمانی نقش داشته باشد.
رئیس مرکز حراست وزارت آموزش‌وپرورش همچنین بر ضرورت همکاری میان حراست و روابط عمومی تأکید کرد و شناخت مشترک مسائل، انتقال دقیق اطلاعات و هم‌افزایی میان بخش‌های تخصصی را از عوامل مؤثر در پیشبرد مأموریت‌های این دستگاه دانست.
خانواده‌ها، معلمان و دانش‌آموزان؛ محور ارتباطات آموزش‌وپرورش
هاشمی با تأکید بر ضرورت شناخت جامعه ذی‌نفعان گفت: خانواده‌ها، دانش‌آموزان، معلمان و کارکنان از مهم‌ترین مخاطبان آموزش‌وپرورش هستند و برنامه‌ریزی ارتباطی باید با توجه به نیازها، دغدغه‌ها و شیوه‌های ارتباطی آنان انجام شود.
وی افزود: تولید محتوای کاربردی و متناسب با نیاز مخاطبان می‌تواند اثربخشی اطلاع‌رسانی را افزایش دهد. خانواده‌ها به اطلاعات دقیق و قابل‌استفاده درباره مسائل مدرسه و فرایندهای آموزشی نیاز دارند و توجه به دیدگاه‌ها و پرسش‌های دانش‌آموزان نیز می‌تواند به تقویت ارتباط میان مدرسه، خانواده و نظام تعلیم‌وتربیت کمک کند.
وی همچنین بر ضرورت بهره‌گیری از ظرفیت‌های ارتباطی موجود در استان‌ها و مناطق تأکید کرد و شناخت دقیق نیازهای مخاطبان را لازمه تولید محتوای هدفمند و اثربخش دانست.
شفافیت و پاسخگویی؛ مبنای تقویت اعتماد عمومی
رئیس مرکز حراست وزارت آموزش‌وپرورش با تفکیک نقد کارشناسی از تخریب سازمانی، اظهار کرد: نقد مستند عملکرد بخش‌های اجرایی و نظارتی می‌تواند زمینه‌ساز اصلاح امور و ارتقای کیفیت عملکرد باشد؛ ازاین‌رو، باید از ظرفیت نقدهای سازنده برای شناسایی کاستی‌ها و بهبود فرایندها استفاده کرد.
هاشمی شفافیت و پاسخگویی را از الزامات مهم مدیریت مسائل دانست و افزود: در مواجهه با موضوعات حساس، باید اطلاعات معتبر در اختیار مخاطبان قرار گیرد، ابهام‌ها به‌موقع برطرف شود و در صورت بروز خطا، توضیحات لازم به‌صورت روشن و مسئولانه ارائه شود.
وی تأکید کرد: هر اندازه مجموعه‌های سازمانی در اطلاع‌رسانی دقیق و پاسخگویی پیش‌قدم باشند، امکان مدیریت مؤثرتر مسائل و تقویت اعتماد عمومی افزایش می‌یابد.
تقویت شبکه روابط عمومی‌ها و بهره‌گیری از ظرفیت رسانه‌ای
هاشمی با اشاره به گستردگی شبکه روابط عمومی در استان‌ها و مناطق آموزش‌وپرورش، بر ضرورت افزایش انسجام، تقویت برنامه‌ریزی مشترک و ارتقای توان کارشناسی این مجموعه تأکید کرد.
وی اظهار داشت: روابط عمومی‌ها برای ایفای نقش مؤثر خود به شناخت دقیق مسائل، برنامه‌ریزی هدفمند، ابزارهای ارتباطی مناسب و تعامل مستمر با مدیران نیاز دارند. تقویت این ظرفیت‌ها می‌تواند به ارتقای کیفیت اطلاع‌رسانی و انتقال دقیق‌تر مسائل و مطالبات به سطوح تصمیم‌گیری کمک کند.
رئیس مرکز حراست وزارت آموزش‌وپرورش همچنین با اشاره به ظرفیت پیام‌رسان‌ها و بسترهای ارتباطی، بر ضرورت شناخت ضوابط فعالیت در این فضاها و استفاده برنامه‌ریزی‌شده از ابزارهای ارتباطی تأکید کرد.
تأکید بر هم‌افزایی و مسئولیت‌پذیری مشترک
هاشمی با قدردانی از تلاش‌های مدیران و کارشناسان روابط عمومی در ستاد و استان‌ها، بر ضرورت استمرار گفت‌وگو، شناخت متقابل مسائل و تقویت همکاری میان بخش‌های مختلف وزارت آموزش‌وپرورش تأکید کرد.
وی ابراز امیدواری کرد : با ارتقای توان حرفه‌ای روابط عمومی‌ها، توسعه روایتگری مستند، پاسخگویی مسئولانه و توجه به نیازهای واقعی مخاطبان، زمینه برای تبیین دقیق‌تر عملکرد و مسائل آموزش‌وپرورش، تقویت اعتماد عمومی و صیانت مؤثرتر از مأموریت‌های نظام تعلیم‌وتربیت فراهم شود.
مشاهدهٔ خبر در منبع