روابط عمومی آموزش‌وپرورش باید به پیشران اعتماد عمومی و روایت تحول تبدیل شود
به گزارش مرکز اطلاع رسانی و روابط عمومی وزارت آموزش و پرورش، محمد گلزاری؛ دبیر شورای اطلاع رسانی دولت در گردهمایی رؤسای ادارات اطلاع‌رسانی و روابط عمومی آموزش‌وپرورش کشور ، با اشاره به تغییر ماهیت ارتباطات در جامعه امروز، تأکید کرد : مخاطبان دیگر شنوندگان منفعل نیستند؛ بلکه اخبار را دنبال می‌کنند، عملکرد دستگاه‌ها را می‌سنجند و درباره آنچه می‌بینند و می‌شنوند، نظر و مطالبه دارند.
وی با بیان این‌که فعالیت روابط عمومی در چنین فضایی پیش از هر چیز با شنیدن آغاز می‌شود، گفت: شناخت دغدغه‌های معلمان و خانواده‌ها، شنیدن صدای مردم و درک نیازهای نسل پرسشگر امروز، از الزامات اصلی فعالیت روابط عمومی‌هاست.
گلزاری با اشاره به این‌که تغییر نگرش و جلب اعتماد عمومی با پیام‌های مقطعی و انتظار برای نتیجه فوری محقق نمی‌شود، بر ضرورت حرکت گام‌به‌گام در مسیر ارتباط با جامعه و هماهنگی با تحولات رسانه‌ای و تغییر رفتار مخاطبان تأکید کرد.
وی افزود: این ضرورت در آموزش‌وپرورش اهمیت بیشتری دارد؛ چراکه فعالیت‌های این دستگاه با زندگی روزمره میلیون‌ها دانش‌آموز، معلم و خانواده پیوند خورده است و هر پیام یا تصمیم آن می‌تواند بازتاب گسترده‌ای در جامعه داشته باشد.
آموزش‌وپرورش؛ فرصتی که نباید از دست برود
دبیر شورای اطلاع‌رسانی دولت، توجه دولت چهاردهم به آموزش‌وپرورش را فرصتی مهم برای تثبیت جایگاه تعلیم‌وتربیت در نظام تصمیم‌گیری کشور دانست و تأکید کرد: این فرصت نباید به یک دوره مدیریتی محدود بماند.
گلزاری با اشاره به مطالبه دیرینه فرهنگیان و کارشناسان برای قرار گرفتن آموزش‌وپرورش در کانون توجه دولت‌ها، تصریح کرد: این مطالبه باید از سطح شعار فراتر برود و به رویکردی پایدار در نظام حکمرانی تبدیل شود.
وی با اشاره به طرح موضوع آموزش‌وپرورش در جلسه شورای اطلاع‌رسانی دولت با حضور رئیس‌جمهور، توجه به بازدیدهای مدرسه‌ای و تحولات آموزشی را از جمله محورهای مورد توجه دانست و افزود: حفظ این فرصت به تلاش مستمر مجموعه آموزش‌وپرورش، تبیین ضرورت‌ها، بیان دستاوردها و جلب همراهی جامعه بستگی دارد.
خبر دادن کافی نیست؛ باید نشان داد چه تغییری رخ داده است
دبیر شورای اطلاع‌رسانی دولت با تأکید بر ضرورت تغییر شیوه روایت عملکرد آموزش‌وپرورش، گفت: انتشار خبر یک اقدام به‌تنهایی نمی‌تواند تصویر کاملی از ارزش و اثر آن در ذهن مخاطب ایجاد کند؛ بلکه جامعه می‌خواهد بداند هر طرح با چه هدفی اجرا شده، چه مشکلی را برطرف کرده و چه تأثیری بر زندگی مردم داشته است.
وی مدرسه‌سازی را نمونه‌ای روشن از این رویکرد دانست و افزود: خبر افتتاح یک مدرسه زمانی اثرگذاری بیشتری دارد که مشخص شود این مدرسه پاسخگوی چه نیازی بوده، چند دانش‌آموز از آن بهره‌مند می‌شوند و چگونه به تحقق عدالت آموزشی کمک می‌کند.
گلزاری با بیان این‌که روایت دستاوردها نباید به معنای نادیده گرفتن مشکلات و کاستی‌ها باشد، تأکید کرد: اعتماد عمومی زمانی شکل می‌گیرد که روایت ارائه‌شده با واقعیت‌های جامعه فاصله نداشته باشد و در کنار اقدامات انجام‌شده، مسائل باقی‌مانده نیز صادقانه بیان شوند.
روابط عمومی باید پیش از اعلام تصمیم وارد میدان شود
گلزاری با انتقاد از نگاهی که روابط عمومی را صرفاً مسئول انتشار تصمیم‌های اتخاذشده می‌داند، بر ضرورت حضور این مجموعه در مراحل پیش از اجرا و پس از اجرای سیاست‌ها تأکید کرد.
وی گفت: روابط عمومی باید با شناخت فضای اجتماعی، پرسش‌ها و ابهام‌های احتمالی را پیش‌بینی کند و پیش از اعلام عمومی تصمیم‌ها، تحلیل ارتباطی لازم را در اختیار مدیران قرار دهد.
به گفته دبیر شورای اطلاع‌رسانی دولت، این نقش به معنای جایگزینی روابط عمومی به‌جای مدیران تصمیم‌گیر نیست؛ بلکه هدف آن است که تصمیم‌ها با شناخت دقیق‌تری از انتظارات مردم، حساسیت‌های اجتماعی و پیامدهای احتمالی ارتباطی اتخاذ شوند.
وی همچنین بر اهمیت دریافت بازخوردهای مردمی پس از اجرای سیاست‌ها و استفاده از این بازخوردها برای اصلاح شیوه اطلاع‌رسانی و ارزیابی نتایج تأکید کرد.
مدرسه؛ ظرفیتی فراتر از کلاس درس
دبیر شورای اطلاع‌رسانی دولت، شبکه ارتباطی آموزش‌وپرورش را ظرفیتی گسترده فراتر از رسانه‌ها و کانال‌های رسمی این وزارتخانه دانست و گفت: مدارس، معلمان، دانش‌آموزان و خانواده‌ها می‌توانند در انتقال پیام‌های آموزشی و اجتماعی نقش مؤثری داشته باشند.
گلزاری با اشاره به اهمیت جایگاه اجتماعی مدرسه، به‌ویژه در شهرهای کوچک و مناطق روستایی، تأکید کرد : ارتباط با مردم تنها از مسیر رسانه‌ها و فضای مجازی شکل نمی‌گیرد و گفت‌وگوی مستقیم با خانواده‌ها، شنیدن اعتراض‌ها و پاسخ‌گویی به پرسش‌های آنان نیز در اعتمادسازی نقش مهمی دارد.
وی استفاده از داده‌ها برای شناخت بهتر مخاطبان، ارزیابی اثربخشی پیام‌ها و هماهنگ‌سازی فعالیت‌های ارتباطی در سطح ستاد و استان‌ها را ضروری دانست و بر ایجاد شبکه‌ای منسجم برای انتقال پیام‌های مشترک تأکید کرد.
تبدیل تجربه‌های محلی به روایت‌های ماندگار ملی
گلزاری با تأکید بر ضرورت بهره‌گیری از ظرفیت هنر و رسانه برای بازتاب تجربه‌های موفق آموزشی، پیشنهاد کرد: روابط عمومی‌های استان‌ها با مشارکت معلمان، دانش‌آموزان، فیلم‌سازان و مجموعه‌های فرهنگی، روایت‌های محلی را گردآوری و به محتوایی قابل استفاده در سطح ملی تبدیل کنند.
وی همکاری با کانون پرورش فکری کودکان و نوجوانان و طراحی رویدادهایی برای شناسایی و معرفی آثار برتر را از ظرفیت‌های قابل پی‌گیری دانست و گفت: این برنامه‌ها باید به تولید آثار ماندگار و مشارکت واقعی منجر شوند.
نقش آموزش‌وپرورش در تقویت تاب‌آوری جامعه
دبیر شورای اطلاع‌رسانی دولت با اشاره به شرایط دشوار کشور و تجربه جنگ، بر اهمیت اطلاع‌رسانی دقیق درباره تداوم خدمات عمومی و تلاش نیروهای اجرایی برای حفظ زیرساخت‌ها تأکید کرد.
وی همچنین صرفه‌جویی در مصرف انرژی را نمونه‌ای از موضوعاتی دانست که تحقق آن به همراهی مردم نیاز دارد و گفت: برای جلب مشارکت عمومی، توصیه به مردم کافی نیست؛ دستگاه‌های دولتی نیز باید از خود آغاز کنند، عملکردشان را توضیح دهند و پای‌بندی عملی خود را به اصول مورد مطالبه نشان دهند.
گلزاری نقش آموزش‌وپرورش را در این زمینه مهم دانست و افزود: آموزش‌های ساده و قابل فهم در مدارس می‌تواند به خانواده‌ها منتقل شود و دانش‌آموزان را به مشارکت‌کنندگان فعال در فرهنگ‌سازی اجتماعی تبدیل کند.
تأکید بر هم‌افزایی به جای منازعه
گلزاری با تأکید بر ضرورت پرهیز از دوقطبی‌سازی و منازعات تکراری، خواستار تقویت ارتباطات در مسیر تفاهم، هم‌افزایی و حل مسائل شد.
وی از مدیران و کارشناسان روابط عمومی آموزش‌وپرورش خواست ظرفیت‌های موجود را فعال‌تر کنند، شبکه ارتباطی خود را گسترش دهند و برای روایت دقیق‌تر تحولات آموزشی و پاسخ‌گویی به مطالبات جامعه برنامه‌ریزی کنند.
دبیر شورای اطلاع‌رسانی دولت همچنین با اشاره به پیوند شخصی و حرفه‌ای خود با آموزش‌وپرورش، آمادگی خود را برای همراهی با طرح‌ها و برنامه‌های مشترک در این حوزه اعلام کرد.
مشاهدهٔ خبر در منبع