پشت خط ۱۴۲۰ چه می‌گذرد؟
مرکز پاسخگویی تلفنی سازمان تأمین اجتماعی با شماره ۱۴۲۰، به‌صورت شبانه‌روزی پاسخگوی پرسش‌ها، درخواست‌ها و شکایت‌های بیمه‌شدگان، بازنشستگان و کارفرمایان است.
به گزارش خبرگزاری صداوسیما، این مرکز با هدف تسهیل ارتباط مردم با سازمان تأمین اجتماعی فعالیت می‌کند و تماس‌گیرندگان می‌توانند بدون مراجعه حضوری، مسائل و درخواست‌های خود را با کارشناسان در میان بگذارند.
در این مرکز، کارشناسان به پرسش‌های تماس‌گیرندگان درباره خدمات بیمه‌ای و بازنشستگی پاسخ می‌دهند؛ با این حال، همه تماس‌ها صرفاً به دریافت اطلاعات و راهنمایی محدود نمی‌شود و برخی تماس‌گیرندگان نیز شکایت‌ها و گلایه‌های خود را مطرح می‌کنند.
در جریان بازدید از مرکز ۱۴۲۰، مدیر رسیدگی به شکایات سازمان تأمین اجتماعی نیز پای صحبت تعدادی از تماس‌گیرندگان نشست و موضوعات مطرح‌شده را پی‌گیری کرد.
مسئولان این مرکز اعلام کردند درخواست‌هایی که نیازمند بررسی بیشتر باشد، پس از ثبت و ارائه کد پی‌گیری به واحدهای مربوط ارجاع می‌شود و روند رسیدگی تا حصول نتیجه دنبال خواهد شد.
بیمه‌شدگان، بازنشستگان و کارفرمایان علاوه بر تماس با شماره ۱۴۲۰، می‌توانند از طریق سامانه ارتباطات مردمی به نشانی نیز پرسش‌ها، درخواست‌ها و شکایت‌های خود را ثبت کنند.
مشاهدهٔ خبر در منبع